Customer Success Engineer – Chatbots & AI FDE (remoto)

Taylors busca Customer Success Engineer Chatbots Ai

Este rol es para ti si

Has estado en la línea de frente: haces demos, acompañas al cliente en el piloto, resuelves sus dudas en tiempo real y traduces lo que le duele en una configuración que funciona.
No eres desarrollador de software, pero dominas la lógica de flujos conversacionales, entiendes APIs de mensajería y sabes cómo hacer que un agente de IA cierre un deal.

Qué harás

• Construir demos y agentescon clientes enterprise.
• Preparar presentaciones comerciales y de producto para soportar demos, pilotos y conversaciones con clientes.
• Llevar pilotos de principio a fin: onboarding, soporte en tiempo real (Slack, correo, WhatsApp) y documentación de aprendizajes.
• Identificar bugs y oportunidades de mejora mientras configuras, y escalar con contexto al equipo de ingeniería.
• Gestionar el backlog de mejoras de clientes actuales: capturar, priorizar y dar seguimiento.
• Mantener documentación de la consola y desarrollar agentes internos para atención en Slack/WhatsApp.

Lo que esperamos de ti

• Experiencia en contact center, CX o servicio al cliente, idealmente con herramientas como Botmaker, Hotspots o similares.
• Capacidad de leer un contexto de negocio y traducirlo en una configuración de agente que funcione.
• Comunicación clara y tacto con cliente: das la cara cuando algo falla y conviertes esa situación en confianza.
• Mentalidad de producto: no solo reportas errores, propones soluciones y entiendes priorización.
• Autonomía y velocidad: puedes preparar un demo funcional en 24 horas sin manual completo.