Una de las preguntas más comunes (y temidas) en entrevistas es:
«Cuéntame de una situación en la que resolviste un problema…»
«¿Cómo manejaste un conflicto con un cliente?»
«¿Alguna vez tuviste que tomar una decisión difícil?»
Este tipo de preguntas buscan conocer tu comportamiento pasado para predecir tu desempeño futuro, y para responderlas bien necesitas contar una historia clara, directa y que te deje bien parado/a.
Seguramente has escuchado del famoso método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado), pero hoy quiero contarte sobre una alternativa más sencilla y fácil de aplicar: el método CAR.
¿Qué es el método CAR?
CAR es una estructura que te ayuda a organizar tus respuestas de forma lógica y profesional. Las siglas significan:
???? C de Contexto
Explica brevemente la situación o el entorno. ¿Dónde estabas trabajando? ¿Qué reto o situación enfrentabas?
???? A de Acción
¿Qué hiciste tú personalmente para resolver la situación? Es importante hablar en primera persona y destacar tus decisiones y habilidades.
???? R de Resultado
¿Cuál fue el impacto de tus acciones? Si puedes, cuantifica el resultado. Esto le muestra al reclutador el valor que aportas.
¿Por qué recomiendo CAR?
Porque es más simple y directo que STAR, y eso lo hace más fácil de recordar y aplicar, sobre todo si estás nervioso/a en una entrevista.
Además, evita divagar: te obliga a ir al grano y estructurar tus logros de manera profesional. Una buena historia en formato CAR puede hacerte destacar de inmediato frente a otros candidatos.
Ejemplo práctico
Pregunta: Cuéntame de una vez que resolviste un problema con un cliente difícil.
Respuesta con CAR:
- Contexto: En mi anterior empleo como ejecutiva de cuenta, un cliente importante llamó molesto porque no había recibido su pedido completo.
- Acción: Verifiqué con logística, identifiqué el error, y le propuse una solución inmediata con envío prioritario. Además, le ofrecí un descuento como compensación.
- Resultado: El cliente agradeció el trato, mantuvo su contrato anual con nosotros y recomendó nuestro servicio con otros tres contactos.
Conclusión
Practicar tus respuestas en formato CAR puede ser una excelente forma de prepararte para entrevistas y sentirte más seguro/a al hablar de tus logros.
✨ Mi consejo: ten preparadas al menos 3-5 historias en formato CAR que hablen de tus habilidades clave: liderazgo, resolución de problemas, trabajo en equipo y toma de decisiones.
¿Te gustaría que comparta una plantilla para que estructures tus propias historias CAR? Escríbeme o comenta, ¡me encantará ayudarte!